Política de reembolso
Última actualización: 4 de octubre de 2026.
Contacto y dirección de devolución
Zelunavia
Titular: Jose Miguel Miralles Gandia
NIF: 20938630M
Dirección: Carretera Reial de Madrid, 24, 46813 Cerdá, Valencia, España
Email: josemidev1@gmail.com
Teléfono: +34 621 030 510
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que designes, distinta del transportista. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza al recibir el último.
Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca por email, teléfono o correo postal a los datos anteriores. Puedes utilizar el formulario de esta página, pero no es obligatorio. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
Cómo devolver el producto
Tras comunicar el desistimiento, envía el producto sin demoras indebidas y como máximo en los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación a: Jose Miguel Miralles Gandia — Zelunavia, Carretera Reial de Madrid, 24, 46813 Cerdá, Valencia, España. Incluye una referencia del pedido para que podamos identificarlo. Conserva el comprobante de envío. Puedes escribirnos antes para coordinar la devolución; esto no suspende ni condiciona tu derecho.
En devoluciones por cambio de opinión, asumes únicamente el coste directo de envío de vuelta. No cobramos cargos por reposición. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, los costes necesarios para resolver la incidencia los asume Zelunavia.
Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos conservar el embalaje, pero su ausencia por sí sola no elimina el derecho de desistimiento.
Reembolsos
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria inicial cuando corresponda, sin demoras indebidas y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los suplementos de una entrega más cara elegida por el comprador no se reembolsan por encima del coste de la entrega ordinaria.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes. Si la entrega inicial fue gratuita, no descontaremos posteriormente un cargo de envío del reembolso. El tiempo de reflejo del abono depende de la entidad de pago.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Contacta con nosotros indicando el pedido y el problema. Las fotos pueden ayudar a gestionar la incidencia, pero no son un requisito que limite tus derechos. Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes, en los términos legales. La solución podrá ser reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, reducción del precio o resolución con reembolso. Las medidas para subsanar una falta de conformidad serán gratuitas.
Zelunavia es tu interlocutor: no necesitas reclamar primero al proveedor de AliExpress. Los derechos obligatorios aplicables en tu país se mantienen.
Cancelaciones y cambios
Si quieres cancelar antes del envío, contacta cuanto antes. Intentaremos detener la preparación; si ya se ha enviado, puedes ejercer el desistimiento en los términos anteriores. Para cambiar un producto por otro, contacta con nosotros; no existe una obligación de aceptar una sustitución en lugar del reembolso legal.
Formulario de desistimiento
A la atención de Jose Miguel Miralles Gandia — Zelunavia, Carretera Reial de Madrid, 24, 46813 Cerdá, Valencia, España; josemidev1@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto y número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):